Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Diferencia entre queja y reclamo
- Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o el servicio recibido.
- Queja: malestar respecto a la atención al público, no vinculado al producto.
Cómo registrarlo
Escríbenos por WhatsApp indicando que deseas registrar un reclamo o una queja, e incluye:
- Tus nombres y apellidos completos.
- Tu documento de identidad.
- Tu celular y correo electrónico.
- Tu domicilio.
- El código de pedido, si aplica.
- El detalle de lo ocurrido y lo que solicitas.
Plazo de respuesta
Responderemos en el plazo que establece la normativa peruana, contado desde el registro de tu reclamo. Te confirmamos la recepción y te mantenemos informado del avance.
INDECOPI
La presentación de un reclamo ante nosotros no impide que acudas a INDECOPI si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos.